Ce livre blanc s’intéresse au ROI (Return on Investment) et à la définition du business case de l’Entreprise 2.0.

Ce quatrième acte sur l’Entreprise 2.0 soulève questions et réflexions telles que :

  • Est-il possible de déterminer un ROI pour les entreprises du modèle « Entreprise 2.0 » ?
  • Quels en sont les bénéfices (tangibles ou intangibles) ?
  • Quelle est la relation de causes à effets liée à l’utilisation des outils 2.0 ?

Il se conclut par une discussion portant sur le modèle de la pyramide ROI 2.0, permettant d’illustrer la hiérarchie des bénéfices impactant le succès de l’Entreprise 2.0.